测试同学在工作过程中免不了需要和多方进行沟通配合，沟通配合过程中组员给合作方可能会留下各种各样的印象，有称赞的，也可能有投诉，例如：开发抱怨组员提的bug信息不全，看不懂，还需要再当面沟通才能明白（带来沟通成本）；或者某些同学说话带有情绪，显得很没有专业素养。那么，面对这类反馈，初出茅庐的leader该怎么解决呢？
一、了解对方投诉的原因
当配合人员有反馈时，首先安抚对方的情绪，告知对方自己后续会处理这件事情，然后详细了解投诉的问题，来龙去脉。此时，切记，不要随便乱承担责任或者推卸责任。需要再听取组员的反馈之后再做判断（不可偏听偏信）
二、对外沟通——即对合作团队的沟通
如果经过确认，确实是组员的责任，那么对外承认是测试的责任，要为组员承担责任，保护组员。
如果经过确认，不完全是组员的责任或者完全不是组员的责任，那么要对外沟通说明情况。消除误会
三、对内管理——即对组员的管理
原则：对内引导、关怀、培养
- 和组员说明反馈的情况，引导他后续做改进。根据组员性格的不同，可以选择直截了当说明反馈事实或者委婉说明事情影响，让组员明白和配合团队良好沟通的重要性，公事需要职业性地处理。
- 观察以后是否出现同样的情况。如果再次出现，需要再次和组员沟通，语气可以稍重。
- 如果组员一而再的出现同样的情况，可以考虑是否留用或者安排非问题相关的工作。
四、团队管理
从团队管理的长远角度来看，与人沟通都是很重要的软性技能，提供两种管理思路，抛砖引玉，大家如果有更好的方法，欢迎留言讨论：
- 比较绝对。不适合沟通或沟通能力较差的组员，不安排直接和开发、产品沟通的工作
- 相对缓和。让组员重视沟通，培养提升组员的沟通能力。让组员明白沟通重要性，并且在组内的会议上锻炼大家的沟通和表达能力
写在最后：
管理无对错，无论是铁腕管理还是亲民管理，都不能说完全正确或完全错误，只要最终达到目的就行。
