第一次走到新的办公室，透过落地的巨大玻璃门，可以看到里面的会议室。许多人会习惯的去推门，同时脚步并没有停下来。结果“哐”的一声巨响，整个身子就撞了上去，鼻子贴到了玻璃上。原来，这扇门是只能拉而不能推的，这是每个人都会遇到的事情：只能拉的门去推，只能推的门去拉，或者直接一头撞进那种左右滑动的移门上去。这是Donald A. Norman在一本很有趣的书，名字叫The Design of Everyday Things里描述关于门的例子。
    这个时候，许多人常会自责“自己真不小心”。其实，傻的不是我们，而是门的设计师。因为这是会让人犯错误的设计，是易用性出了问题。易用性差的门，就像给我们设计的圈套，等着我们掉进去。所以，易用性是一门学问，软件易用性对于软件开发越来越重要，它常常是软件是否被广泛使用的决定性因素之一。比如Windows的技术不比Unix先进但却更流行，其中一个因素是易用性做得很好，如界面友好、操作简便、丰富的帮助支持和外形靓丽。