编者注按：这篇文章原是乐享三期同学内部分享的一篇反思，薛老师看后觉得可以整理出来让更多的乐产同学从中收益，特此征求了娜娜同学本人的意见，公开发表出来，以飨读者。

娜娜同学，是乐产功场®黄埔14期、乐享功场®西点三期的学员。

一、整个事件的过程

最近，公司立项了一个售后流程重塑的项目，前期投入两个产品经理（这里我们姑且将其称为A、B吧），一起负责调研了行业的售后流程，制定出了公司的售后流程，并且这个过程大概持续了2周左右的时间，其中A是该项目的主产品经理。

我与产品经理C是在周一开始才介入的此项目。在介入项目的第一天早上就接到通知，说周一一天就要把原型做出来。俩人是一脸懵逼，既不清楚项目的背景，也不清楚业务的流程是什么样子的，就要求直接输出原型，这活儿咋干啊。于是我与产品经理C跟项目组提了个建议，我俩先一起把流程梳理一遍，在充分理解业务的基础上再考虑画原型。

然而，在梳理业务流程的过程中，发现产品经理A和B绘制的流程图全是侧重于业务描述层面的流程，有很多业务细节及逻辑都没有落实下来，流程图里有动作，有状态，还有过程，等等。总之，这个流程图看得我俩有点云里雾里，理解起来实在是有些困难。这个时候，我提议在梳理业务流程的过程中，把流程图再进行细化和规范一下，毕竟技术在评审需求时的通过率也是我们产品绩效考核的一部分。本着对工作认真负责的态度，大家也都同意了。周一当天我们输出的内容就有：规范流程图、列出功能清单、分配任务。

周二，上午我们就出了一版原型，下午找产品总监和后台的产品负责人确认业务流程时，结果被产品总监“骂”了个狗血喷头。

1、原因是我们的流程跟当初产品经理A、B与他定好的流程不一样。

2、骂的中心思想就是：“你们怎么可以随便改流程，也不通知我呢？”

3、事先定好的流程为什么还要再重新梳理一遍？没必要为了让技术看的爽而浪费这么多时间。

4、现在是产品主导，业务方的建议作为辅助参考，产品不该被业务方所左右。

5、要与行业的售后流程对标，不要无谓的创新。

此时，我与产品经理C才知道原来的流程图是产品经理A、B与产品总监跟定下后，又跟业务方聊完后，按照业务方的要求修改过的（此时，内心有一万点被伤害的感觉）。被“骂”之后的结果就是重新回归原有的流程，即便原有的流程有错的也要坚决执行。

周三，项目组又花了一上午的时间回归原有的流程。下午跟产品总监过完流程之后，终于定稿了。

周四，上午各自按照定稿的流程细化自己的功能点。晚上再次跟产品总监过了一遍功能的细节。

首先是前端产品C的页面功能介绍，由于部分的页面逻辑有问题，被“骂”的很惨，核心问题是没有跟行业对标。

第二个是我，介绍的是客服侧的功能支持。有一个页面他认为我没有画清楚，说“我根本看不懂，技术怎么能看得懂？”语气也是十分的不耐烦。此时我内心有一种本能的抗拒心理，就反问，“您觉得哪里看不懂了，我再详细说下……”（当时的语气也有些不耐烦）。

然后，就开始“骂”我做的这里差那里差，总之是没有一个值得肯定的点。当时的我，内心是有点崩溃的，因为从周一到周四，大家为了达到周五跟开发评审的目标，项目组每天都是凌晨1-2点才走，辛苦付出做的东西，被领导说的一文不值。心里的那个委屈啊，眼泪就不由自主得下来了。

产品总监在“骂”的过程中，发现我掉了眼泪，说“小娜是哭了吗？这几天你也累了，你回家休息去吧。”我没有吱声儿，还在那掉眼泪。他接着说“自己做的东西不好，还不允许别人说了，你这哭起来了，是什么意思？”

此时感觉产品总监就有点火儿大了。我也生气，就说，“我没有不接受别人的意见，只是从整个需求评审一开始，您就有一直是这样的态度和语气，对我们的自信心是很大的打击。”他说，“是谁先有情绪的？不是你自己吗？”骂了几句之后，说“你回家休息去吧，让产品经理A接着往下讲。”当时，我真恨不得立马就走，但又觉得刚被领导骂几句，立马走，会让人认为自己不成熟，太任性。就默默地坐在了旁边的位子上，听产品经理A介绍我的功能。他在介绍的过程当中，我一边听，一边在不停得抹眼泪。

讲完之后，产品总监又把我“骂”了一顿，主要意思就是说，“……我不会照顾你的什么情绪，有什么就说什么，功能做得差还不允许别人说，客服侧做的功能太差劲，就是烂。”一个“烂”字把我彻底的整崩溃了。我啥也没说，默默地听他“骂”完，等商家侧的产品经理B开始介绍功能时，我拿上衣服和手机就从会议室出去了。

出去之后，就给我的直线领导发了条微信，说“刚跟产品总监确认售后的需求，产生了一些争议，双方闹得很不愉快，他把我做的东西骂得一文不值。我舍家弃子的全身心投入在工作上，最后得出的是这样的结果。太心寒！你明天要是有时间我想跟你聊下，我不想干了！”（直线领导由于下午有事喝多了，当天晚上也没有回我消息。后来我就打车回家了。）

二、我家先生的几点反馈

到家之后，在我先生面前哭了个够。把自己内心的委屈统统地哭了出来。哭完之后，他说到底咋回事，说说吧（从公司出来时，已经跟他简单说了下这个事情）。我说你也别站在我这边说话，你站在第三方的角度出发，来评论这个事儿。我从头到尾跟他讲了一遍。他说了几点，大概意思就是：

1、我不应该在那种情况下掉眼泪，有些领导是特别反感下属在他面前哭的。我太不成熟。要学会控制自己的情绪。领导眼里不分男女，不会因为女生就额外照顾。

2、公司里领导骂下属，是很正常的。只是我从来都没有被骂过，接受不了而已。举例说他公司的一件事，是在他同事身上发生的。进一步说了这样的领导在职场上多的是，从职场的角度来说，这是无可厚非的。

3、他觉得我不应该选择不干，说这对我是很大的锻炼。

周五，下午直线领导回了微信，说下周一再碰下，今天先按时下班回家休息。我给他回的信息是：昨晚我反思了一下，想明白了，还得麻烦你在部门领导那边帮忙周旋下，尽量减少不好的影响。直线领导回复：任何事情都没有绝对的对错，这周大家的工作强度太大，很辛苦，你今天按时下班早些回家休息。看完这条信息，眼睛就湿了。是因为感觉有人还是理解下属的疾苦，再辛苦也值得。

三、事后的反思及收获

产品总监当时说的时候，虽然我嘴上有些反驳，但内心还是基本认同他观点的，事后也冷静了好多。当天晚上的反思如下：

1、犯了职场大忌，“当众反驳领导，是一种很愚蠢的行为”，对自己没有一点好处。

2、“冲动真的是魔鬼”。在自己情绪激动的时候，给直线领导发消息说自己不想干了，就是当晚做的第二件蠢事。

3、要学会情绪管理，“职场不相信眼泪”。其实自己当时掉眼泪是因为项目赶的太紧，自己付出的时间和精力太多，一旦有人否定自己输出的结果时，委屈就会直接涌上心头。

4、想当然地全盘否定了自己。当时真的怀疑自己是不是能力真的太差，不适合干产品。

5、直接从事件本身转移到了人身上。心理和精神的抗压能力还是不够，尤其是质疑的、否定的、打击的声音。

我从小就基本属于被肯定那一拨儿的，几乎没有人对我的能力否定或者对我做出的事情不满意的，所以自我优越感以及自尊心就一直比较强。但是“人外有人，天外有天”，比自己能力强的人多得是。从这点上来看，这次的挫折对我来说就是一次压测，更是一次锻炼，正所谓“吃一堑长一智”，估计以后再遇到委屈就不会这么冲动了。

四、给产品管理者的一些建议

我今天选择把这么蠢的事儿分享出来，就是希望乐产功场®的很多同学也能够从我的亲身经历中能够学到一些东西，汲取一些经验，少走弯路、错路。不过，直到现在，我内心已经接受了职场的这种上下级的微妙关系以及不对等，但是对部门领导的管理方式还是不太认同。下属的能力其实是参差不齐的，当做出的东西达不到自己的要求时，“骂”几句可以，但是需要注意方式方法，说话的时候还是要考虑到下属的心理承受能力，现在传统的那种“胡萝卜、大棒”的管理方式已经不再有效了，否则将不利于下属的成长，更不利于公司的发展。

每个人的能力不同，意识也不一样。有的人会因一顿犀利的“臭骂”，被骂到否定自己、怀疑自己，就会选择逃避（比如我最初的冲动想法），有些人会因为“臭骂”被激活，从而会迎难而上。所以对下属的管理方式还是要因人而异、因事而异，不能把同一种方法全部用到所有人身上。其实，直到现在我对部门领导的有些做法还是心存芥蒂的，不想理他。尽管如此，还是要学着去释然、去理解。只有这样，才能得到真正的成长、锻炼。自己给自己找“罪”受，大概伟人就是这样炼成的吧，哈哈。。。

据悉，从我们来学吧-乐产功场®培养出来的500多名产品经理中，已经有150多人做到了产品总监、事业部总监、产品副总裁的职级，还有很多在创业。以后，我们还会有更多的乐产同学走到产品管理者的岗位上的，希望大家以此为戒。

欢迎各位小伙伴阅读和提出宝贵的建议，大家一起学习、见证我们的成长。感谢大家！