高效沟通先从倾听开始|做一个会倾听的人

2021-12-06   出处:土司阿哈  作/译者:土司阿哈  

前段时间看到一句话大意是,一个不会倾听的人,沟通能力一般都不会太好。一直以来觉得我的沟通能力还行,但在最近遇到几件事烦心事的反思中,发现我的倾听能力欠缺。

有一天媳妇点评我的文章说:“你的文章和你说话一样,喜欢给人讲大道理。”

还有之前有一次和媳妇聊天中,媳妇给我说了她的一件烦心事,还没说完,我就噼里啪啦说了一通,你这样不对……应该……。然后媳妇幽幽的说了一句,你这人真无趣,就是想给你倾诉下,你却给讲一串大道理,大道理谁不懂啊。

今天在此想起这件事情,突然意识到确实是我的倾听能力出问题了。想起樊登《可复制的领导力》一书中提到了倾听的几个观点与大家分享。

1.学会倾听的三个步骤

倾听作为沟通最基本的能力,会倾听的人才会沟通,那么如何练习倾听呢?

1)深呼吸:通过深呼吸的目的是让倾听者情绪稳定,将注意力集中在对方说话的事情上。进而专注于事,而不是情绪。尤其是当对方说到我们不爱听的话,一定要学会深呼吸,平稳自己的情绪。

2)提问:倾听不是一直保持一个姿势,而是应该在合适的时候提出一些问题,一方面是像对方反馈你是在认真听他说;另一方面说明他的话题你感兴趣,这样他才愿意和你交流和沟通。

3)复述与反馈:复述是一种及时的反馈,是像对方确认的一个过程。保持信息沟通过程中不被过多丢失。

2.通过肢体语言发现沟通的秘密

在人类发展过程中,最早都是通过肢体语言沟通的,通过语言沟通是人类通过很长时间进化而来的一种高效沟通方式。

在很多的沟通中,语言会撒谎,但肢体不会,以至于在谈判中发展出来一种肢体语言专家,足以说明肢体语言的重要性。所以在沟通中要善于发现并应用沟通语言。

1)目光接触:眼睛是心灵的窗户,眼神的千变万化是人内心复杂的心里变化。比如交谈中眼神恍惚,可能就是对你的话题不感兴趣。眼睛始终停留在说话者身上,说明全神贯注的倾听。

2)手势:一个人在撒谎时,习惯抚摸自己的自慰区,女性的自慰区在胸部,男性自慰区在后脑勺。此外,耸肩、抹鼻子、抓痒、快速眨眼等也是撒谎的标志。

3)腿部动作:腿部放松,说明心里放松;跷二郎腿,手交叉在胸,说明生气或者反对;一直抖动双腿,说明紧张等等。

4)空间距离:亲密距离一般在45cm,熟人距离在45-120cm,陌生人在120-360,谈话的距离很好的反应了心里距离。

3.与倾诉者感同身受,并认同他的观点

对于沟通中的强烈反应大部分人的一般反应是安慰,但最好的方式是能够感同身受,赞同的观点和行为。上面和我媳妇对话的例子,就是很好的体现了,我的沟通失败主要是不能对她所说的话感同身受,导致的。

倾听是一个非常复杂的活动,需要认真去学习,去应用。


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