如何进行测试团队管理?

2017-12-29   出处:埃森哲测试中心  作/译者:陈晓鹏  

相信很多测试同行会有一个疑问:怎样才能做好测试管理?对于这个问题,笔者觉得一千个人心中有一千个哈姆雷特,每人都有自己的一套管理经验,并没有放之四海而皆准的标准。在笔者看来,现在项目管理的体系已经非常完善,他山之石,可以攻玉,要做好测试管理,我们完全可以借鉴项目管理的体系,把测试当成一个子项目或小项目进行管理,笔者称之为项目化测试管理方式。基于测试管理和项目管理类似的这种理念,同样测试管理需要关注所谓的“铁三角”——人、流程、技术。只要把焦点集中在这三个方面,充分做好每个领域的管理,则整个测试管理的效果不会差到哪里。


对于铁三角中的流程与技术,我们可以看到很多的文章或书籍都对此进行深入而广泛的研讨,所以笔者不想在此赘述。笔者想谈的领域是关于“人”,因为“人”的领域目前讨论比较少,但是人的因素往往是这三个领域中最重要的,所以很值得去探讨。“人”其实就是团队,“人”的管理就是团队管理。那到底怎么才能做到高效的团队管理呢?笔者在前几年学习MBA时有一门课程叫人力资源管理。老师当时在课上总结:要做好人力资源管理,无非就是四个字,选、用、育、留。笔者深受启发,因此希望借鉴人力资源管理的理论框架,来阐述如何做好测试团队管理。

选就是要选择合适的人进团队。注意这里不说选择牛人,因为牛人一般成本会很高,而项目是要考虑投入产出比,不可能全部团队都堆砌高手。那么如何才能选到合适的人?有以下几个经验分享:

首先,要明确资源需求。也就是说要清晰的知道团队需要招什么类型、什么技能、什么背景的人。只有需求清晰了,HR和猎头们在寻找候选人的时候才能精准的找到合适的人;


其次,要注意细节、“管中窥豹”。笔者一般在看简历的时候会看中文和英文的内容是否对应,以推论这个候选人是否细心。我们都知道做测试如果你不细心是做不好的。如果连自己的简历都那么多“Bug”还熟视无睹,那怎么能做好测试呢?


最后,态度和自学能力比当前所知更重要。也就是说不要因为个别问题答不出,就断定该候选人不适合。现在不会不代表以后不会,关键是要有良好的态度和自学能力。笔者在10多年前曾经面试过一个候选人,第一眼看他蛮普通的,感觉不是很Smart,再加上当时他好几个技术问题答不出,所以一开始想fail掉他,后来听说是某位领导推荐的,最后还是要了他。进来以后笔者为了让他尽快成长给他很大压力,他也争气,学习态度非常好,经常晚上主动留下来加班。慢慢的他变成了骨干,成为团队不可或缺的一员大将。后来笔者一直很庆幸,还好没放弃,不然就失去了一位好员工了。


用就是说要把合适的人放在合适的岗位中,人尽其才。有人天生就喜欢钻研搞技术,那可以安排往自动化测试方向;有人喜欢和别人沟通,那可以安排多和客户对接的岗位。只有把人都放在自己喜欢而且适合的位置,他才会有很强的主动性。如果像中国足球一样,高洪波当初让习惯打后腰的郑智去打中后卫,乱点鸳鸯谱,焉有不败之理。


育就是要考虑如何培养团队成员,帮助他们提升自我。笔者比较赞成用激励而不是用惩罚的方式来培养团队人才。惩罚的方式短期或许有效,但可持续性不强。激励的方式可以很多种,比如可以搞些内部竞赛赢大奖之类的活动,一方面活跃团队气氛,一方面提高团队学习热情,从而让团队增长知识。同时要注意物质和精神的奖励同样有效。其实有时候,员工对于领导的肯定和赞许可能比给它发点奖金的激励更加有效。


       还有一点需要强调的就是对新员工的培养。一般来说新员工刚进公司,对环境比较陌生,心理会有不安全感。这时如果能多加对员工的关心和爱护、帮助员工一起设计和规划未来发展的方向,这个对员工以后的成长非常重要。一方面能迅速消除新员工的陌生感,尽快融入团队;另一方面可以按照团队要求的方向去发展,一张白纸总是比涂满色彩的纸张能画出更美丽的图案。


       留就是要留住对团队有价值的人员。对团队没有价值或者是“害群之马”,当然需要从团队中排除出去,因为一粒老鼠屎,会害了一锅粥。那么怎么留住人呢?有几点经验:


首先,要让成员了解团队风格,帮助其适应风格。笔者相信每个团队都有每个团队的风格。成员只有适应这个风格,融入到这种风格,才能在团队中稳定下来。如果发现不能适应目前团队的氛围,那是很难能留得住人的。


其次,多与团队成员沟通。曾在某管理著作中看到:员工的离职,90%是和他的顶头上司有关。作为团队领导,需要经常性的和下属进行沟通,不管是正式的还是非正式的沟通。沟通可以让员工的情绪得到宣泄,起到防微杜渐的效果。笔者在十多年前管理团队时,规定自己每周需要和三名下属进行沟通聊天。在笔者管理团队那几年,基本上离职率为0。


最后,创造内部岗位轮换的机会。大家知道有些岗位做了很长一段时间后人会疲惫,变动没有动力。这时可以考虑团队内部进行轮换,比如以前测A系统的现在改成测B系统。这样一方面让成员保持新鲜感,另一方面也让成员有机会接触和学习新的东西。


当然,还有很多其他的实践因为篇幅关系,不一而足。总之,团队管理只要做好选、用、育、留这几个环节,那么就变成事倍功半了。


作者简介:陈晓鹏



欢迎给测试窝投稿或参与内容翻译工作,请邮件至editors@testwo.com。也欢迎大家通过新浪微博(@测试窝)或微信公众号(测试窝)关注我们,并与我们的编辑和其他窝友交流。
179°|1792 人阅读|0 条评论

登录 后发表评论
最新文章