把不行变成行,先完成再完美|像业务那样思考

2022-05-10   出处: 土司阿哈  作/译者:土司阿哈

最近在牵头搞一个创新项目,虽然很累,但对我来说收获巨大,主要是在思想意识层面和跨部门协调沟上有了更多思考。

这个项目横跨集团三个BU五个大的业务部门,最近联系的干系人(有一大部分只能称之为关系人)有近100多人。千丝万缕交织在一起,让人甚是头疼。正所谓“上面千条线,下面一根针”,经过同事们的共同努力一期终于要上线了,简单记录下自己成长与思考。

1.把不行变成行,先完成再完美

在技术和业务沟通的过程中,大多时候,遇到的问题都是各种不行,“我们的方案是……,你看看能不能把你们的方案换成XXX”,“你这种方案可能会在体验上差一点,建议你可以换成……体验会更好一些。”等等。

每天的工作状态就是早上像打鸡血,经过一晚上的思考,感觉这次的方案一定可行,然后约人讨论;下午像霜打茄子,彻底蔫了,感觉人生为什么这么难?经过一番思考和反思,觉得不难了为什么才能轮到你来做?正因为难才能够才能够体现出你的价值。然后又满血复活,思考明天如何继续推进。周而复始,每天都在向前推进一点点,每天都有新惊喜。

在这个过程中一定要能够快速判断,适时快速调整业务方向,朝着目标快速推进。在任务推进的过程中不断有好心人给你各种完美的建议,最优的解决方案,甚者各自领域的最佳实践。这时要能够清晰推进目标,你要的是一个全局最优的方案而不是一个局部最优的方案,坚持“完成比完美更重要”。

2.共同沟通的基础是价值

在和他们沟通的第一句话,往往是:“结合你的项目背景说说能给我们带来多少价值,多少UV、PV、GMV等……”,刚开始时被他们说的哑口无言,狼狈不堪,当时不知道如何应对。会后认真思考总结,发现对于业务和流程管控岗位的相关岗位一定要给他们说清楚这个项目对公司、对部门甚至对个人带来的价值和业绩。而和技术相关岗位的人沟通,介绍完背景,则要直接说明你想干什么?有个什么样的方案,看看这样行不行,如果行需要什么样的支持?如果不行有什么好的建议等。

在跨部门沟通前一定要做好一个“共赢”应对方案。需要会前简单收集重要干系人工作职责、其业务影响的上下游干系人以及他关心事项,如果能够在沟通中快速判断出他的DISC性格风格(参见《使用DISC工具开启高效合作模式》),那么对于推进工作如虎添翼,会顺畅很多。比如涉及到资金流变动业务,必须先过财税法;营销相关的业务必须提前考虑清查法务合规、资损、客服报备等事项和预案。

3.帮助他人在规则和边界之内工作就是帮助自己

在跨部门协调和沟通中,事情推进最为顺畅的事情往往是有法可依,有流程可以执行。而往往是那些处于灰色地带的事情很难推进, 特别是暂时对他工作没有利益点时,任何人都不愿意因为帮助你而给他自己带来一些莫名其妙的困惑或者风险。所以在沟通协调中有意识建立规则和边界感是跨部门沟通协调制胜的法宝。

让别人高效协助制胜的关键就是在其认为是安全工作范围内对你进行协助,这就需要我们工作的时候“懂规矩”,按流程办事,对于需要他人的协助时,要有意识为他人扫清他工作范围之外障碍,让他感觉到只是他工作范围之内的事情遇到了一点点小问题,这时候请求他帮助或者协助完成,如果是举手之劳而且能落个人情,大部分人还是非常乐意协助你进行工作。如某个业务部门数据工程师沟通时,是这样沟通:

在XXX项目中,需要取XXX数据提供给第三方机构进行报表分析,目前取数流程已全部通过业务部门VP和法务合规、安全部门审核通过,我们在写取书脚本时发现取数逻辑不是很清晰,想找你了解下XXX逻辑


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